Mail de redactieMail de redactie

Snel naar

Rondom het klaslokaal

Dit voorwoord schrijf ik in de trein, een grijze...

USAgenda 2017-2018

Een overzicht van de leerlingactiviteiten dit...

Nieuw redactielid

De huidige leerling-redactieleden doen dit jaar...

Ideeën welkom bij de medezeggenschapsraad

In de gemeenschappelijke medezeggenschapsraad...

Genomineerde roman van docente Nynke Smits

Dit jaar verscheen bij Primavera Pers de historische...

Plusklassen 2016-2017

Afgelopen jaar konden leerlingen in de onderbouw...

Romereis twee-punt-nul

De Romereis is al jaren onderdeel van het Stedelijk...

Jodelende dodo’s op Socrates

Klas 1A en 1C vielen dit jaar in de prijzen tijdens...

Interview raad van toezicht

De beide rectoren van Athena en Socrates vormen...

Toetsen

Een wervelwind van brugklassers waait door de...

-- Oproepen en mededelingen --

 

 

 

'Op het Stedelijk leer je het beste uit jezelf halen'

Gepubliceerd op 22-03-2016

 

Karlijn Vogel-Meijer, eindexamen 1988

 

Ze heeft van niks spijt in haar leven, zegt ze. Maar die keuze op haar 18e om rechten in Leiden te gaan studeren, tja. De studietijd zelf was leuk, inclusief studieonderdelen in het buitenland, en ze vond ook nog meteen een baan als juridisch adviseur. Maar binnen een jaar kwam Karlijn Vogel erachter dat dit niet was wat ze wilde doen met haar leven.

 

“Gelukkig heb ik een hele toffe moeder, die zei ‘dan ga je toch gewoon wat anders doen?’ Mijn beste vriendin vloog destijds als stewardess bij KLM. Dat ben ik ook gaan doen en dat was de beste keuze van mijn leven. Ook omdat het me de overtuiging heeft gegeven dat als ik iets niet meer leuk vind, ik in staat ben om er afscheid van te nemen. Dat kan ik iedereen aanraden, want daar word je heel erg gelukkig van.”

 

Denkend aan het Stedelijk
“Denk ik aan een hele veilige omgeving, waar je geïnspireerd werd om verder te denken en aan een hele gelukkige jeugd. Feesten met goeie bands als Klein Orkest en Herman Brood en hele leuke filmavonden. Veel slimme kinderen, ik was een middenmoter met zevens, anderen haalden met gemak tienen.”

 

Loopbaan bij KLM
“Het vliegen heb ik drie jaar gedaan, een geweldige tijd. Ik reisde de wereld rond met het idee: wie heeft deze baan uitgevonden, want dit is echt fantastisch! Tegelijkertijd werd ik redacteur bij het magazine van VnC, de vakbond van cabinepersoneel. Zo kwam ik bij de communicatie-afdeling van KLM terecht en na een aantal tussenstappen werk ik nu sinds 2012 als manager social media bij de afdeling e-commerce. Daar stuur ik het team aan dat verantwoordelijk is voor alle social media kanalen en diensten. Om te beginnen service: 200 agents wereldwijd beantwoorden elke dag vragen aan KLM; 100.000 berichten per week waar KLM in voorkomt en waar 10.000 cases uit voortkomen: klanten met een probleem die onze hulp vragen. Verder maken we campagnes voor social media, zoals het filmpje over speurhond Sherlock. Sherlock staat symbool voor de ultieme customer service die we bieden: verloren spullen terugbezorgen vóór de eigenaar ze zelfs maar mist. En dan hebben we nog het e-commerce deel: wij verdienen 27 miljoen euro per jaar met de verkoop van tickets. Dat doen we via ‘getargete’ advertenties – gerichte aanbiedingen doen door de data van onze klanten te combineren met data van bijvoorbeeld Facebook – of via specifieke campagnes op social media.”

 

Experimenteren
“Ik overleg wekelijks, soms dagelijks, met partijen als Facebook en Twitter over nieuwe services die we kunnen bieden. Als Facebook bepaalde mogelijkheden signaleert, krijgen wij vaak de kans om daarmee aan de slag te gaan. Voorbeeld? Binnenkort kun je je boarding pass direct via Facebook Messenger krijgen, dan hoef je die niet meer in je e-mail te zoeken. Tegelijk kunnen we je ook flight status update berichten toesturen. Die aanpassing gaat binnenkort live.
KLM experimenteert zelf veel met social media. Social wordt een nieuwe ingang voor onze klanten, naast reguliere kanalen als onze website en de KLM app. De ontwikkelingen gaan hard. In China zie je dat mensen bijvoorbeeld alles via WeChat, de Chinese Whatsapp, doen: communiceren, maar ook betalen in de supermarkt, of tickets kopen. Er ontstaat een totaal nieuwe wereld via social media, anders dan wat wij nu kennen met al die kanalen naast elkaar. 
Bijkomend voordeel van social media is dat we bijvoorbeeld via Facebook 90% van de wereld kunnen bereiken. Daardoor worden posts van ons geliket door mensen die anders nooit van KLM hadden gehoord. Zo krijgt je brand opeens een veel grotere footprint.”

 

Klassieke opleiding
“Ik heb me eigenlijk pas later gerealiseerd welke voordelen een klassieke opleiding biedt. Toen ik een half jaar in Madrid studeerde kon ik het Spaans makkelijk oppikken door die achtergrond. In mijn huidige werk heb ik nog dagelijks baat bij de opleidingsmethodiek van het Stedelijk en de focus op ‘dingen tot een goed einde brengen’ en ‘het beste uit jezelf halen’. Dat herken ik in de wereld van nu. Als ik voor mijn werk in Silicon Valley in San Francisco ben, ontmoet ik daar engineers van 22, 24 jaar, afkomstig uit alle delen van de wereld, die verschrikkelijk slim zijn en allemaal het beste in zichzelf naar boven halen. Niet allemaal om er rijk van te worden maar omdat ze heel goed willen zijn in wat ze doen. Passie hebben voor iets waar ze oprecht in geloven en waar ze helemaal voor gaan. Die mentaliteit zat en zit ook in het Stedelijk, dat wordt daar gestimuleerd. En dat is goed, want het past bij deze nieuwe wereld.”

 

Tekst: Carla van Elst